quinta-feira, 17 de janeiro de 2013

Operação Outubro Vermelho?

A Kaspersky Lab anunciou a descoberta da operação Outubro Vermelho (Rocra). Essa avançada campanha de espionagem virtual visa organizações diplomáticas, do governo e de pesquisa científica de diversos países e está ativa há pelo menos cinco anos. Seus alvos estão em países da Europa oriental, repúblicas da antiga União Soviética e países da Ásia central, embora sejam encontradas vítimas em qualquer lugar, inclusive na Europa ocidental e na América do Norte.
 
Em outubro de 2012, a equipe de especialistas da Kaspersky Lab iniciou uma investigação após uma série de ataques contra redes de computadores de agências internacionais de serviços diplomáticos. Durante a investigação, foi descoberta e analisada uma rede de espionagem virtual de grande escala. De acordo com o relatório da análise da Kaspersky Lab, a Operação Outubro Vermelho, apelidada de "Rocra", ainda está ativa (em janeiro de 2013), tendo sido mantida continuamente desde 2007. O malware Rocra é detectado, bloqueado e neutralizado com êxito pelos produtos da Kaspersky Lab, sendo classificado como Backdoor.Win32.Sputnik.
 
Para obter mais informações sobre a campanha "Outubro Vermelho"-clique aqui

terça-feira, 15 de janeiro de 2013

Somos todos reféns do atendimento ao cliente

Somos todos reféns do
atendimento ao cliente

  Guido Orlando Jr.
Uma das experiências mais desagradáveis que uma pessoa pode passar é ter que recorrer ao atendimento ao cliente por telefone, pelo menos nas operadoras de celular - sem exceção - e TVs por assinatura - idem.

Apesar de todo avanço tecnológico, obter uma informação, solicitar ajuda ou fazer uma reclamação sobre um produto ou serviço ficou mais difícil. Logo de saída, você é atendido por uma máquina que lhe dá as boas vindas com uma voz humana querendo mostrar descontração sem conseguir, fala de sua satisfação em tê-lo como cliente e desfila um menu interminável de opções de digitação. Se você, mesmo por um segundo, desviar a atenção da voz do outro lado da linha, terá que esperar que ela repita tudo de novo. Não tem nada mais irritante. Você está escutando atentamente o “digite um para isso; dois para aquilo; três para...” e aí alguém chama seu nome ou entra na sala. Pronto. É o bastante para você se distrair e perder a seqüência. E começa tudo de novo.

Escolhida a opção, um outro menu entra em ação: “para falar sobre produtos técnicos, digite um; para TV por assinatura, digite dois...” e assim vai, até o zero, que é a opção de voltar ao menu anterior. Aí você pensa: “será que escolhi a opção errada no primeiro menu?” Aperta o zero e volta.

Dessa vez escolhe outra opção, mas sem a mesma convicção da primeira, que você jurava ser a correta. Nova lista de opções, você escolhe a que mais se parece com seu problema e entra outra gravação: “Por favor, digite seu código de cliente ou CPF. Como você não tem a menor idéia do tal código, lança mão do CPF. Digita, rapidamente, com medo de cair a linha, mas parece que a máquina é meio lerda: “por favor, digite PAUSADAMENTE o código do cliente ou o CPF.” Bem devagar e apertando a tecla do telefone até quase empurra-la para dentro do aparelho, escuta outra voz: “No momento, todos os nossos pontos de atendimento estão ocupados. Por favor, aguarde.” E falam isso como se você não estivesse ocupado, não tivesse mais nada a fazer e tivesse ligado por pura diversão.

Nova gravação, enquanto você espera: “Por favor, não desligue. Sua ligação é muito importante para nós. Você será atendido assim que um de nossos atendentes ficar desocupado.” E entra uma série interminável de serviços e produtos que a empresa fornece ou então uma musiquinha que entra em um loop interminável até entrar alguém na linha, isso quando ela não cai. Obviamente você não presta a menor atenção em nenhuma das opções e começa a ler alguma coisa.

Passado sabe-se lá quanto tempo, aparece alguém que parece estar ao vivo. Após a primeira frase, você tem certeza que tem alguém do outro lado, pois a voz fala gerundiês.

--Maria, boa tarde. Em que posso estar ajudando?
--Eu quero apenas uma informação: Qual...
--Desculpe senhor, mas eu não posso estar dando informações. Sou do suporte técnico.
--Sim, mas como...
--Senhor, vou estar transferindo sua ligação para que o Sr. possa estar escolhendo a opção correta.

Antes que você possa dizer alguma coisa, entra aquele menu que você jurava ter escolhido certo da primeira vez. Nova tentativa, nova digitação pausada do CPF, a mesma musiquinha irritante e surge a voz de um humano:
--José da Silva, em que posso estar ajudando?
--Boa tarde, José. Eu quero apenas uma informação: Qual ...
--Antes do Sr. estar me dizendo sua dúvida, preciso de seu código de cliente.
--Não tenho a menor idéia. Qual...
--Sem problema, Sr. Pode ser seu CPF.
--Mas eu já informei meu CPF quando foi solicitado pela máquina.
--Sr, infelizmente não posso estar ajudando se o Sr.não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Mas para que eu digitei o CPF anteriormente? Você não tem aí na tela?
--Sr, infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Acho que você não me ouviu. EU JÁ DEI MEU CPF ANTERIORMENTE.
-- Sr, infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Escuta aqui: eu estou falando com uma máquina ou você está me fazendo de palhaço?
--O Sr. está falando com José da Silva. O seu código de cliente ou seu CPF, por favor. Infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Eu não acredito... Tudo bem. Anote aí.
--Só um minuto, Sr.
--Obrigado por aguardar, Sr.
--Tá. Qual...
--Sr, será preciso que o Sr. esteja informando seu código de cliente. O sistema que checa CPF está temporariamente fora do ar.
--Como assim?
--O sistema que checa CPF está temporariamente fora do ar. E sem ele ou o código do cliente, infelizmente não posso estar ajudando o Sr.
--Escute aqui: Eu já disse que não tenho a menor idéia do meu código do cliente. Quem tem? Algum cliente dessa droga sabe o código do cliente?
--Sr, eu peço que o Sr. não se altere. Infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Mas que #%&!!!
--Sr., Se o Sr. continuar se exaltando e dizendo palavrões, vou ser obrigado a estar desligando.
--Eu quero falar com seu gerente.
--Sr., por favor, não grite. Não irá adiantar nada falar com meu gerente. Infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Escute aqui, José...
--Da Silva, Sr..
--Ou você me coloca seu gerente na linha agora ou ...
--Sr., meu gerente não pode estar atendendo ninguém. E infelizmente não posso estar ajudando o Sr. se o Sr. não informar ou o código do cliente ou seu CPF.
--Olha, vai pra $%&*!
--Sr., vou ser obrigado a estar desligando caso o Sr. continue dizendo essas palavras e a me insultar.
--Experimenta desligar, seu &¨#$@. Você não imagina o que vai...

Sinal de ocupado. Será que caiu a linha? Não, ele desligou. Você fica perplexo e, o que é pior, sem a informação que procurava e estressado.

Você já passou por algo parecido? Deixe seu comentário!

sexta-feira, 11 de maio de 2012

O valor dos pais...

Esse texto foge um pouco do objetivo do blog, mais é interessante demais para que eu não compartilhasse com vocês e não importa para que fins o texto tenha sido utilizado, o mais importante é que cada um chegue as suas próprias conclusões...

 
O VALOR DOS PAIS

Um jovem de nível acadêmico excelente, candidatou-se à posição de gerente de uma grande empresa.

Passou a primeira entrevista e o diretor fez a última, tomando a última decisão.

O diretor descobriu, através do currículo, que as suas realizações acadêmicas eram excelentes em todo o percurso, desde o secundário até à pesquisa da pós-graduação e não havia um ano em que não tivesse pontuado com nota máxima.

O diretor perguntou, "Tiveste alguma bolsa na escola?"

O jovem respondeu, "nenhuma".

O diretor perguntou, "Foi seu pai quem pagou as suas mensalidades ?" o jovem respondeu, "O meu pai faleceu quando eu tinha apenas um ano, foi a minha mãe quem pagou as minhas mensalidades."

O diretor perguntou, "Onde trabalha a sua mãe?" - e o jovem respondeu: "A minha mãe lava roupa."

O diretor pediu que o jovem lhe mostrasse as suas mãos. O jovem mostrou um par de mãos macias e perfeitas.

O diretor perguntou, "Alguma vez ajudou sua mãe lavar as roupas?" - o jovem respondeu: "Nunca, a minha mãe sempre quis que eu estudasse e lesse mais livros. Além disso, a minha mãe lava a roupa mais depressa do que eu."

O diretor disse, "Eu tenho um pedido. Hoje, quando voltar, vá e limpe as mãos da sua mãe e depois venha ver-me amanhã de manhã."

O jovem sentiu que a hipótese de obter o emprego era alta. Quando chegou em casa, pediu, feliz, à mãe que o deixasse limpar as suas mãos. A mãe achou estranho, estava feliz, mas com um misto de sentimentos e mostrou as suas mãos ao filho.

O jovem limpou lentamente as mãos da mãe. Uma lágrima escorreu-lhe enquanto o fazia. Era a primeira vez que reparava que as mãos da mãe estavam muito enrugadas e havia demasiadas contusões nas suas mãos. Algumas eram tão dolorosas que a mãe se queixava quando limpava com água.

Esta era a primeira vez que o jovem percebia que este par de mãos que lavavam roupa todo o dia tinham-lhe pago as mensalidades. As contusões nas mãos da mãe eram o preço a pagar pela sua graduação, excelência acadêmica e o seu futuro.
Após acabar de limpar as mãos da mãe, o jovem silenciosamente lavou as restantes roupas pela sua mãe.

Nessa noite, mãe e filho falaram por um longo tempo.

Na manhã seguinte, o jovem foi ao gabinete do diretor.

O diretor percebeu as lágrimas nos olhos do jovem e perguntou, "Diz-me, o que fez e que aprendeu ontem em sua casa?"

O jovem respondeu, "Eu limpei as mãos da minha mãe e ainda acabei de lavar as roupas que sobraram."

O diretor pediu, "Por favor, diz-me o que sentiu."

O jovem disse "Primeiro, agora sei o que é dar valor. Sem a minha mãe, não haveria um eu com sucesso hoje. Segundo, ao trabalhar e ajudar a minha mãe, só agora percebi a dificuldade e dureza que é ter algo pronto. Em terceiro, agora aprecio a importância e valor de uma relação familiar."

O diretor disse, "Isto é o que eu procuro para um gerente. Eu quero recrutar alguém que saiba apreciar a ajuda dos outros, uma pessoa que conheça o sofrimento dos outros para terem as coisas feitas e uma pessoa que não coloque o dinheiro como o seu único objetivo na vida. Está contratado."

Mais tarde, este jovem trabalhou arduamente e recebeu o respeito dos seus subordinados. Todos os empregados trabalhavam diligentemente e como equipe. O desempenho da empresa melhorou tremendamente.

Uma criança que foi protegida e teve habitualmente tudo o que quis se desenvolverá mentalmente e sempre se colocará em primeiro. Ignorará os esforços dos seus pais e quando começar a trabalhar, assumirá que todas as pessoas o devem ouvir e quando se tornar gerente, nunca saberá o sofrimento dos seus empregados e sempre culpará os outros. Para este tipo de pessoas, que podem ser boas academicamente, podem ser bem sucedidas por um tempo, mas eventualmente não sentirão a sensação de objetivo atingido. Irão resmungar, estar cheios de ódio e lutar por mais.

Se somos esse tipo de pais, estamos realmente a mostrar amor ou estamos a destruir o nosso filho?

Pode-se deixar seu filho viver numa grande casa, comer boas refeições, aprender piano e ver televisão num grande TV em plasma. Mas quando cortar a grama, por favor, deixe-o vivenciar isso. Depois da refeição, deixe-o lavar o seu prato juntamente com os seus irmãos e irmãs. Deixe-o guardar seus brinquedos e arrumar sua própria cama. Isto não é porque não tem dinheiro para contratar uma empregada, mas porque o quer é amar e ensinar como deve de ser. Quer que ele entenda que não interessa o quão ricos os seus pais são, pois um dia ele irá envelhecer, tal como a mãe daquele jovem. A coisa mais importante que os seus filhos devem entender é a apreciar o esforço e experiência da dificuldade e aprendizagem da habilidade de trabalhar com os outros para fazer as coisas.

Quais são as pessoas que ficaram com mãos enrugadas por mim?

O valor de nossos pais ...

Um dos mais bonitos textos sobre educação familiar que já li. Leitura obrigatória para nós pais e, principalmente, para os filhos.

Fonte: Desconhecida

quinta-feira, 5 de abril de 2012

SPED: contabilistas enfrentam a tempestade e aguardam a bonança


SPED: contabilistas enfrentam a tempestade e aguardam a bonança
 O complexo processo de adaptação ao Projeto SPED ainda impede que os contribuintes percebam as vantagens do sistema digital.

 O Projeto SPED segue a todo vapor! Mas, como as empresas estão lidando com todas essas mudanças? O que estão achando do projeto? Será que é possível perceber as vantagens trazidas pela digitalização dos procedimentos fiscais? Após as primeiras entregas de declarações, as empresas têm criticado bastante o SPED, alegando que o processo exige mais recursos (humanos e financeiros) e que a adaptação a ele é complicada.
Desde o início, o discurso da Receita para a implantação é de que o novo processo iria reduzir custos, trazer mais transparência, mais facilidade entre outras vantagens.  É claro que, neste primeiro momento, os contribuintes vão sentir muita dificuldade mesmo. É normal.
De qualquer forma, os profissionais envolvidos precisam ter noção de que não se pode lidar com o Projeto SPED pensando na forma antiga de escrituração. É necessário entender o novo processo para, só depois, colocá-lo em prática. Neste novo cenário, a participação do cliente é fundamental. 
Uma das vantagens que já podemos perceber refere-se ao layout dos documentos fiscais. Com um padrão pré-definido pelo fisco, as informações contidas nas declarações ficam mais organizadas.  Além disso, o layout único facilita a troca de informações e experiências entre os contribuintes. Exemplo disso é a profusão de fóruns de discussão dedicados exclusivamente ao tema.
Com os sistemas de validação do Fisco, as informações enviadas pelo contribuinte são criticadas antes de serem entregues, o que reduz o risco de multas e de serem enquadrados em práticas fraudulentas. Além disso, ao utilizar um sistema de gestão contábil e financeira, esse risco torna-se ainda menor, pois as informações são criticadas no momento da geração do arquivo. Ou seja, se algum dado não bater ou estiver inserido de forma incorreta, o sistema informará ao contribuinte o erro.
A questão é que o SPED veio para ficar. Trata-se de um caminho sem volta. Esta evolução é muito necessária para o crescimento do país. O cruzamento eficiente dos dados e a junção das áreas fiscal, tributária e contábil trazem mais eficiência para o processo de fiscalização. Além disso, a informatização das declarações traz mais transparência na relação entre fisco e contribuinte.
Texto extraído de http://www.rede-rnc.com.br/noticias-detalhes.asp?noticia=66

sábado, 24 de março de 2012

O impacto da TI na Contabilidade

Uma revolução digital está acontecendo na tecnologia da informação com a implantação da Nota Fiscal Eletrônica (NF-e), o que interfere diretamente na Contabilidade. A vida das empresas, em nível nacional, será impactada por uma verdadeira mudança em relação à emissão de nota fiscal, trazendo integração entre as Administrações Tributárias federal, estadual e municipal. Com a adoção da escrituração digital surge uma grande discussão referente aos benefícios esperados com a implantação desse novo modelo de escrituração, e o problema a ser abordado neste artigo é: quem de fato será beneficiado com o projeto da NF-e: o Fisco ou as empresas?
A Tecnologia da Informação, juntamente com a Contabilidade, permitiu que fossem dadas novas características às transações e análises econômicas e financeiras das empresas, com a introdução de novos modelos gerenciais, fazendo com que, atualmente, a Contabilidade possa utilizar-se de documento eletrônico que oferece mais rapidez e agilidade no trânsito das informações.
O projeto da Nota Fiscal Eletrônica foi inspirado num modelo chileno. Teve início em abril de 2005, no Encontro Nacional de Administradores Tributários Estaduais (ENCAT). Consiste na implantação de um modelo nacional de documento fiscal eletrônico que vem substituir a sistemática atual de emissão do documento fiscal em papel. A NF-e tem validade em todos os estados brasileiros e substituirá as Notas Fiscais Modelos 1 e 1-A em todas as hipóteses previstas na legislação em que esses documentos possam ser utilizados.
A NF-e reduz drasticamente custos com formulários contínuos e obrigações acessórias, mas traz outras implicações que não se resumem em emissões eletrônicas, e sim em um processo maior, o Sistema Público de Escrituração Digital - SPED, que praticamente permite à Administração Pública acompanhar online a atividade fiscal do contribuinte, o que extingue a prática comum de ajuste de balanços e estoques. Esta nova sistemática de escrituração fiscal irá unificar informações fiscais dos contribuintes obrigados, substituindo a escrituração de livros fiscais no formato físico, trazendo uma surpresa já no primeiro momento: o cruzamento de entradas e saídas nos últimos cinco anos, revelando o inventário real do contribuinte.
Teremos então e-entradas, e-saídas, e-inventário e e-lalur, enfim, uma contabilidade totalmente digital e online. O sistema extingue a Autorização para Impressão de Documentos Fiscais (AIDF), que é a autorização para o contribuinte confeccionar blocos ou formulários contínuos de Nota Fiscal, mas, na prática, a cada emissão de nota fiscal haverá o acompanhamento do Fisco. Verdadeiro Big Brother Fiscal.
O SPED, numa análise maior, permite que o contabilista se modernize e se capacite em relação à nova tecnologia, tendo, portanto, mais tempo para atuar como parceiro de negócio da empresa, com visão crítica da atividade que realiza.
As vantagens para as empresas com a NF-e são: redução de custos de impressão, aquisição de papel, envio de documento fiscal, armazenagem de documentos fiscais; eliminação de digitação de notas fiscais; redução de erros de escrituração e simplificação de obrigações acessórias, e dispensa de AIDF. Por outro lado, as desvantagens também existem: gastos com impressão do DANFE e investimentos com equipamentos de informática para adaptação do sistema. Não existe hoje agilidade no processo de escrituração do DANFE, portanto, o retorno financeiro será possível apenas em longo prazo e o tempo de emissão da NF-e não será menor do que o tempo gasto com a nota em papel.
Para o Fisco, as vantagens são o aumento na confiabilidade da Nota Fiscal, a melhoria no processo de controle fiscal, a redução de custos no processo de controle das notas fiscais capturadas pela fiscalização e a inibição de atos ilícitos fiscais. Mas o Fisco também esbarra com a falta de estrutura de hardware, comunicação e software.
O investimento em tecnologia é essencial para garantir o pleno funcionamento do novo processo de contabilidade tributária e a NF-e é apenas o primeiro passo para a modernização principalmente das pequenas e médias empresas, já que o investimento em softwares de gestão, além de agilizar este processo, permite o controle e o gerenciamento completo de todos os processos e departamentos da empresa.
Segundo Fábio Vieira, diretor da APEC (Associação dos Escritórios Contábeis do Brasil), este novo processo de escrituração fiscal muda também o trabalho do Contador, que precisa estar sempre atualizado em relação à legislação tributária, aumentando cada vez mais suas responsabilidades no gerenciamento da atividade, que deixa para trás os talões de notas fiscais em papel e dá espaço ao registro da operação por meio do processamento eletrônico e online dos dados. Ele aconselha que as empresas invistam em um sistema de gestão empresarial onde o Contador possa ter acesso às informações em tempo real dentro ou fora do escritório do cliente.
Vale ressaltar, como conclusão, que, como o projeto ainda não é obrigatório em todos os segmentos, estão previstos benefícios a princípio para o Fisco e, em longo prazo, para as empresas. Mas o primeiro passo já foi dado. Estamos caminhando, empresa e Fisco, para uma modernização importante na Contabilidade Tributária no Brasil, com benefícios de redução de custos e agilidade operacional e de processos, que esperamos revolucionar as nossas operações comerciais.
 
Marcio Sanson, diretor da Uno Soluções Integradas www.unosolucoes.com.br